SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · サービスの設計，構築及び移行

変更の影響評価

Change Impact Assessment

へんこうのえいきょうひょうか

変更を実施した場合に、既存のサービス、インフラストラクチャ、他の変更にどのような影響が生じるかを事前に評価する活動。CMDBの構成情報を活用して影響範囲を特定し、リスク軽減策を検討する。

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その一箇所が故障するとサービス全体が停止してしまう構成要素。可用性管理では単一障害点を特定し、冗長化などの対策を施すことが重要である。

ITサービスやインフラストラクチャに対する変更を体系的に管理するプロセス。変更のリスクと影響を評価し、承認を得た上で計画的に実施することで、サービスへの悪影響を最小化する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。