SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · サービス保証

単一障害点

Single Point of Failure

たんいつしょうがいてん

その一箇所が故障するとサービス全体が停止してしまう構成要素。可用性管理では単一障害点を特定し、冗長化などの対策を施すことが重要である。

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他の資格での定義

その部分が故障するとシステム全体が停止する箇所。ネットワーク設計ではSPOFを特定し、冗長化によって排除することが重要。ネットワーク機器、回線、電源、冷却設備等がSPOFの候補となる。

その1か所が故障するとシステム全体が停止してしまう構成要素。冗長化されていないサーバ、ネットワーク機器、回線、電源などが該当する。可用性を高めるには、設計段階でSPOFを洗い出し、冗長化や代替手段の用意によって取り除く。

Past Exams

過去問で 4 回出題（ITサービスマネージャ試験 2・応用情報技術者試験 1・情報処理安全確保支援士試験 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

ITサービスやインフラストラクチャに対する変更を体系的に管理するプロセス。変更のリスクと影響を評価し、承認を得た上で計画的に実施することで、サービスへの悪影響を最小化する。

変更を実施した場合に、既存のサービス、インフラストラクチャ、他の変更にどのような影響が生じるかを事前に評価する活動。CMDBの構成情報を活用して影響範囲を特定し、リスク軽減策を検討する。

待機系を常に稼働させ、データも同期しておく冗長構成。障害時に短時間で切り替えられるため停止時間が最も短いが、待機側にも本番同等の設備と費用がかかる。

待機系を通常は停止させておき、障害時に起動して引き継ぐ冗長構成。運用費用は安いが、起動とデータの復元に時間がかかるため切替えに時間を要する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。