サービスレベル管理

SLAに基づいてITサービスの品質を維持・改善するプロセス。サービスレベルの目標設定、モニタリング、報告、レビューを行い、合意された品質水準の達成を管理する。SLMとも呼ばれる。

ITサービスの提供者と顧客の間で合意したサービスレベルを管理するプロセス。SLAに基づいてサービスの品質目標を設定し、達成状況の監視・報告・改善を行う。

SLAで定められたサービスレベル目標を達成・維持するために、パフォーマンスを監視し、レビューし、報告する管理プロセス。サービスレベル目標、サービスレベル指標に基づいて周期的な評価を行う。

顧客と合意したサービスレベルを確実に達成するためのプロセス。SLAの策定・監視・報告・レビューを行い、サービス品質の維持・改善を推進する。

SLAで定められたサービスレベル目標を達成・維持するために、パフォーマンスを監視し、レビューし、報告する管理プロセス。サービスレベル目標、サービスレベル指標に基づいて周期的な評価を行う。

顧客と合意したサービスレベルを達成するために、サービスの要求事項を把握してSLAを合意し、目標に対する実績を監視・報告して、必要な改善を行うプロセス。合意の前提となる内部の部門や外部供給者との取決めも管理する。

Past Exams

過去問での出題

過去問で 26 回出題（ITサービスマネージャ試験 11・ITパスポート試験 5・応用情報技術者試験 5・基本情報技術者試験 3・高度試験午前Ⅰ 2）。うち 5 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。