構成管理ツール

CMDBの管理、構成アイテムの自動検出（ディスカバリ）、CI間の関係マッピング、変更管理との連携などを支援するソフトウェアツール。構成情報の正確性維持と管理効率の向上に寄与する。

CMDBの管理、構成アイテムの自動検出（ディスカバリ）、CI間の関係マッピング、変更管理との連携などを支援するソフトウェアツール。構成情報の正確性維持と管理効率の向上に寄与する。

ITサービスマネジメントのプロセスを支援するソフトウェアツール。インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などの機能を統合的に提供し、プロセスの自動化・効率化を実現する。

ITインフラストラクチャを構成するすべてのコンポーネント（CI）の情報を正確に把握・管理するプロセス。CIの識別、記録、報告、検証・監査を通じて、他のプロセスに正確な構成情報を提供する。

構成アイテム（CI）とその関連情報、CI間の関係を格納するデータベース。インシデント管理、問題管理、変更管理など多くのプロセスが参照する情報基盤として機能する。

電話システムとコンピュータシステムを連携させる技術。着信と同時に発信者番号から顧客情報や過去の問合せ履歴を画面に表示でき、サービスデスクの応対時間短縮と品質向上に寄与する。

音声ガイダンスとプッシュ操作によって、問合せ内容に応じた担当窓口へ自動的に振り分ける仕組み。単純な照会を自動応答で完結させ、要員の負荷を下げられるが、階層を深くしすぎると利用者の満足度を下げる。

サービスの本番環境への移行に必要な作業手順、スケジュール、体制、リスク対策、切り戻し手順などを文書化した計画。関係者間で合意し、移行の確実な実行を保証する。