ITSMツール

ユーザが自らサービス要求の申請、インシデントの報告、ナレッジベースの検索などを行えるWebベースのインターフェース。サービスデスクの負荷軽減とユーザ満足度向上に寄与する。

CMDBの管理、構成アイテムの自動検出（ディスカバリ）、CI間の関係マッピング、変更管理との連携などを支援するソフトウェアツール。構成情報の正確性維持と管理効率の向上に寄与する。

サーバやネットワークの構成をコードとして記述し、構成の適用・変更・管理を自動化する手法。Ansible、Puppet、Chefなどのツールを使用し、構成のドリフト（意図しない差異）を防止する。

ソフトウェアエンジニアリングの手法で運用を担う考え方。SLI/SLO/エラーバジェットで信頼性を定量管理し、手作業（トイル）の削減と自動化を進めることで、機能開発の速度と信頼性を両立させる。

開発（Development）と運用（Operations）が協調し、自動化とツールの共有によってサービスの提供速度と品質を同時に高める取組み。組織文化の変革を伴い、CI/CDや構成管理の自動化と組み合わせて実践される。

コード変更を頻繁に統合して自動でビルド・テストする継続的インテグレーションと、検証済みの成果物を自動で配布可能な状態に保つ継続的デリバリを組み合わせた仕組み。小さな変更を高頻度でリリースでき、切り戻しも容易になる。