FEサービスマネジメント · サービスマネジメントシステムの計画及び運用

サービス満足度

Service Satisfaction

さーびすまんぞくど

提供されたサービスに対して、顧客がどの程度満足しているかを表す度合い。アンケートやインタビュー、苦情の件数などで測定し、事業関係管理の中でサービスの改善に生かす。

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他の資格での定義

提供されたサービスに対して顧客や利用者が感じる満足の度合い。アンケートや苦情の件数などで定期的に測定し、サービスレベルの見直しや改善活動の判断材料にする。

提供されたサービスに対して顧客や利用者が感じる満足の度合い。アンケートや苦情・称賛の件数などで定期的に測定し、結果を分析して、サービスレベルの見直しや改善の判断材料とする。事業関係管理の活動の一つ。

Past Exams

過去問で 1 回出題（情報セキュリティマネジメント試験 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。