課金

サービスの利用者や部門に対して、その利用実績に応じた対価を請求すること。利用量に応じた課金は需要の抑制にもつながる。実際に請求はせず費用配分の意識付けだけを行うノーショナルチャージングという方式もある。

現在と将来の需要に対して、サービスとそれを支える資源が十分な容量・能力を持つように計画し、監視し、調整するプロセス。CPU、記憶装置、ネットワーク、要員などの使用状況と性能を測定し、需要の予測に基づいて増強や最適化を行う。キャパシティ管理ともいう。

将来のサービス需要を、過去の利用実績や事業計画、季節変動などから見積もること。容量・能力計画や要員計画の前提となり、予測が外れると資源不足による品質低下や過剰投資を招く。