A-1ビジネス · ビジネス変革
サービスマネジメント
58 語収録 · 2 小分類
Scope · 2 小分類
学習範囲
- 4-1
サービスマネジメント
サービスマネジメントの目的と考え方
- 4-2
サービスマネジメントの活動
サービス事業の確立，維持及び改善、サービスの設計，構築及び移行、サービス要求の実現、サービスの保証
Terms · 58 語
用語一覧
4-1サービスマネジメント
サービスマネジメントの目的と考え方
サービス
Service
SGFESMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027
サービスコンポーネント
Service Component
サービスカタログ
Service Catalog
IPSGFEAPSMIP2027FE2027PD-MSC2027
サービスマネジメント
Service Management
IPSGFEAPSMIP2027SG2027FE2027PD-M
SLA（サービスレベル合意書）
Service Level Agreement
IPSGFEAPSTSAPMNWSMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027
SLO（サービスレベル目標）
Service Level Objective
IPFEAPSMSC2027
SLI（サービスレベル指標）
Service Level Indicator
IPFESC2027
サービスポートフォリオ
Service Portfolio
APSMPD-MSC2027
JIS Q 20000（ISO/IEC 20000）
JIS Q 20000 (ISO/IEC 20000)
SM
サービスの要求事項
Service Requirements
SGFESMSG2027FE2027
4-2サービスマネジメントの活動
サービス事業の確立，維持及び改善、サービスの設計，構築及び移行、サービス要求の実現、サービスの保証
構成品目（CI）
Configuration Item
SGFEAPSMSG2027FE2027
事業関係管理
Business Relationship Management
FEAPFE2027
サービス満足度
Service Satisfaction
SGFESG2027FE2027
外部供給者
External Supplier
FEFE2027
内部供給者
Internal Supplier
SGFEFE2027
サービスポートフォリオ管理
Service Portfolio Management
FEFE2027
サービスカタログ管理
Service Catalog Management
サービスの報告
Service Reporting
SGFESMSG2027FE2027
サービスの要求事項
Service Requirements
SGFESMSG2027FE2027
変更要求（RFC）
Change Request
FEAPPMSMFE2027PD-MSC2027
サービスの設計及び移行
Service Design and Transition
FEFE2027
サービス受入れ基準
Service Acceptance Criteria
SGFESG2027FE2027
移行
Migration
IPSGFESG2027FE2027
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
IPSGFEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027
資産管理
Asset Management
SGSMSG2027PD-MSC2027
サービスの予算業務及び会計業務
Budgeting and Accounting for Services
FEFE2027
需要管理
Demand Management
IPSGFESMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027
インシデント
Incident
SGFEAPSMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027
重大なインシデント
Major Incident
SGFESG2027FE2027
サービス要求管理
Service Request Management
IPSGFESG2027FE2027
サービス要求
Service Request
SGFESMSG2027FE2027PD-MSC2027
問題
Problem
FESMFE2027
モニタリング
Monitoring
サービス可用性管理
Service Availability Management
IPSGFEAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027
RLO（目標復旧レベル）
Recovery Level Objective
SGFEFE2027PD-DPD-S
サービスレベル管理
Service Level Management
IPSGFESMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027
供給者管理
Supplier Management
SGFEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027
変更管理
Change Management
IPSGFEAPSAPMNWSMAUSCIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027
ITアセットマネジメント
IT Asset Management
FEAPSMFE2027PD-M
課金
Charging
SM
容量・能力管理
Capacity Management
SGFEAPDBSMAUFE2027PD-MSC2027
容量・能力（キャパシティ）
Capacity
サービスデスク
Service Desk
IPSGFEAPSMAUIP2027SG2027FE2027
SPOC（Single Point Of Contact）
Single Point of Contact
IPFESMIP2027FE2027PD-M
インシデント管理
Incident Management
IPSGFEAPSMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027
エスカレーション
Escalation
IPSGFEAPSTPMNWSMIP2027DMSG2027FE2027
問題管理
Problem Management
IPSGFEAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027
既知の誤り
Known Error
SGFESMSG2027FE2027
傾向分析
Trend Analysis
SGPMSMSG2027PD-MSC2027
根本原因
Root Cause
SGSMSG2027
予防処置
Preventive Action
SGAPPMSMSG2027PD-MSC2027
ワークアラウンド
Workaround
PMSMPD-M
MTBF（平均故障間隔）
Mean Time Between Failures
IPSGFEAPSANWESSMFE2027PD-MSC2027
MTTR（平均修復時間）
Mean Time To Repair
IPSGFEAPSANWESSMFE2027PD-MPD-SSC2027
サービス継続管理
Service Continuity Management
IPSGFEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027
RTO（目標復旧時間）
Recovery Time Objective
SGFEAPSTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-S
RPO（目標復旧時点）
Recovery Point Objective
SGFEAPSTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-S
継続的改善
Continual Improvement
IPSGFEAPSG2027FE2027PD-MSC2027
構成管理
Configuration Management
IPSGFEAPSAPMESSMAUSCSG2027FE2027PD-MPD-SSC2027