サービスデザイン

顧客がサービスに接する体験だけでなく、その体験を継続的に実現するための組織、仕組み、提供のプロセスまで含めて設計する考え方。顧客と提供者の双方の視点で、カスタマージャーニーマップやサービスブループリントを用いて全体を可視化し、新たな価値の創出を図る。

インタラクティブシステムの人間中心設計について、原則と、設計のライフサイクル全体を通じて行う活動を定めた日本産業規格。国際規格ISO 9241-210に対応し、利用者・タスク・環境の理解に基づく設計、利用者の参加、利用者中心の評価、反復、UX全体への配慮、多様な専門家によるチームなどの原則を示す。

組織が人間中心設計を導入し、実行し、評価するためのプロセスを定めた国際規格。個々のプロジェクトでの人間中心設計の活動だけでなく、組織としての方針、体制、人間中心の品質の確保など、組織全体で人間中心設計を定着させるためのプロセスを示し、組織の能力を評価する基準としても使われる。

組織がUXデザインや人間中心設計を、戦略、文化、プロセス、人材にどの程度取り入れて定着させているかを段階で表したもの。Nielsen Norman Groupのモデルでは、不在、限定的、新生、構造化、統合、ユーザー主導の6段階で示す。現在の段階を評価し、次の段階に進むための改善の目標を定めるのに使う。

製品やシステムが使われる状況で、ユーザー、ユーザーの目標、タスク、資源（機器、情報、時間など）、物理的・社会的な環境の組合せ。ユーザビリティはこの利用状況を特定したうえで評価され、人間中心設計では最初に利用状況を理解して明示する。