UX成熟度

顧客や利用者の体験と、それを実現する組織、人、仕組み、提供のプロセスを一体として捉え、サービス全体を人間中心に設計するアプローチ。カスタマージャーニーマップやサービスブループリントで顧客と提供者の双方の視点を可視化し、プロトタイプで検証しながら改善する。

ピーター・モービルが提唱した、優れたUXを構成する7つの要素、すなわち役に立つ（useful）、使いやすい（usable）、好ましい（desirable）、見つけやすい（findable）、利用しやすい（accessible）、信頼できる（credible）、価値がある（valuable）を、蜂の巣状に並べて示したモデル。UXの品質を多面的に検討・評価するのに使う。

製品やサービスが人に与える感情に着目したデザインの考え方。ドナルド・ノーマンは、見た目や手触りによる直感的な印象（本能レベル）、使ったときの快適さや効率（行動レベル）、意味や自己イメージとの結び付き（内省レベル）の3つのレベルで、人が製品に感情を抱くとした。

インタラクティブシステムの人間中心設計について、原則と、設計のライフサイクル全体を通じて行う活動を定めた日本産業規格。国際規格ISO 9241-210に対応し、利用者・タスク・環境の理解に基づく設計、利用者の参加、利用者中心の評価、反復、UX全体への配慮、多様な専門家によるチームなどの原則を示す。

組織が人間中心設計を導入し、実行し、評価するためのプロセスを定めた国際規格。個々のプロジェクトでの人間中心設計の活動だけでなく、組織としての方針、体制、人間中心の品質の確保など、組織全体で人間中心設計を定着させるためのプロセスを示し、組織の能力を評価する基準としても使われる。

製品やシステムが使われる状況で、ユーザー、ユーザーの目標、タスク、資源（機器、情報、時間など）、物理的・社会的な環境の組合せ。ユーザビリティはこの利用状況を特定したうえで評価され、人間中心設計では最初に利用状況を理解して明示する。