バリューシナリオ

構造化シナリオ法の最下位の階層で、アクティビティシナリオの行動を実現するために、ユーザーが製品やシステムとどのようなやり取り（操作と応答）を行うかを具体的に記述したシナリオ。画面や操作の設計、プロトタイプの作成に直接つながる。

ユーザーの体験を、価値を表すバリューシナリオ、行動を表すアクティビティシナリオ、操作を表すインタラクションシナリオの3つの階層で順に記述し、製品やサービスの企画と設計に生かす手法。上位の価値から具体的な操作へと段階的に詳細化することで、提供する価値と操作の設計を一貫させる。

構造化シナリオ法の中間の階層で、バリューシナリオで示した価値を実現するために、ユーザーがどのような状況でどのような行動をとるかを記述したシナリオ。具体的な機器や画面の操作は含めずに行動の流れを表し、インタラクションシナリオの前提となる。

ITIL 4で導入された概念で、組織が需要を価値に変換するための全体的な仕組み。ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス、継続的改善、指導原則の要素で構成される。

ITIL 4の中核概念の一つで、サービスプロバイダと顧客が協力してサービスの価値を共同で生み出すという考え方。サービスの価値はプロバイダが一方的に提供するものではなく、顧客との関係を通じて共に創出される。

顧客が特定のコストとリスクを管理することなく、望む成果を達成することを促進する価値提供の手段。ITILではサービスを価値共創の観点で定義し、ITサービスはITを活用した価値の提供を指す。