エラーバジェット

SLOで定めた信頼性の目標に対して、許容される障害や品質の低下の量。SLOが稼働率99.9%なら、残りの0.1%がエラーバジェットになる。予算が残っていれば新機能のリリースを進め、使い切りそうなら変更を控えて信頼性の改善を優先する、という判断の基準に使う。

コンピュータシステムの信頼性を評価する5つの指標の頭文字。Reliability（信頼性）、Availability（可用性）、Serviceability（保守性）、Integrity（保全性・完全性）、Security（安全性・機密性）からなる。信頼性はMTBF、可用性は稼働率、保守性はMTTRで評価する。

サービスの提供者と顧客の間で、提供するサービスの内容と範囲、サービスレベル目標（稼働率、応答時間、復旧時間など）、測定と報告の方法、目標を達成できなかった場合の扱いなどを取り決めた合意書。サービスレベル管理で合意し、定期的に達成状況を確認して見直す。

サービスレベルを定量的に測るための指標。稼働率、応答時間、エラー率、処理件数などが該当し、目標値であるSLOと実績を比べる対象となる。利用者の体験を反映する指標を選ぶことが重要である。

顧客と合意したサービスレベルを達成するために、サービスの要求事項を把握してSLAを合意し、目標に対する実績を監視・報告して、必要な改善を行うプロセス。合意の前提となる内部の部門や外部供給者との取決めも管理する。

システムや機器が故障から回復した後、次に故障するまでの稼働時間の平均値。値が大きいほど故障しにくく信頼性が高い。稼働率はMTBF÷（MTBF＋MTTR）で求められ、サービス可用性管理の指標として使われる。

望ましくない事象（頂上事象）を出発点に、それを引き起こす原因をANDゲートやORゲートでつないで樹形図に展開し、根本原因と発生確率を分析する手法。トップダウン型の分析で、システムの信頼性や安全性の評価に使う。