需要管理

ITサービスに対する需要を理解・予測し、キャパシティ管理と連携して適切なリソース提供を実現するプロセス。需要パターンの分析やユーザプロファイルの活用を行う。

サービスに対する現在の需要を把握し、将来の需要を予測するとともに、サービスの需要と消費の状況を監視・報告するサービスマネジメントのプロセス。結果は容量・能力管理での資源の計画に用いる。

ITサービスに対する需要を理解・予測し、キャパシティ管理と連携して適切なリソース提供を実現するプロセス。需要パターンの分析やユーザプロファイルの活用を行う。

ITサービスに対する需要を理解・予測し、キャパシティ管理と連携して適切なリソース提供を実現するプロセス。需要パターンの分析やユーザプロファイルの活用を行う。

顧客のサービスに対する現在と将来の需要を把握・予測し、それに応じたサービスの提供能力を確保するプロセス。把握した需要は容量・能力管理に生かすほか、課金や利用時間帯の調整によって需要そのものを平準化することもある。

目標復旧レベルのこと。障害や災害からの復旧時に、どの程度の業務・サービス水準まで戻すかを定めた目標値。全機能の即時復旧は難しいため、優先業務を絞った縮退運転の水準として定める。RTO・RPOと合わせてサービス継続計画に明記する。

外部の供給者（サプライヤ）が提供するサービスや製品の品質を管理するプロセス。供給者との契約管理、パフォーマンス評価、関係維持を通じて、サービス品質の確保を図る。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

ITサービスの戦略策定から設計、移行、運用、改善に至るまでの一連の段階を体系的に管理するアプローチ。ITIL v3/2011で採用されたフレームワークの中核概念である。

ITIL 4で導入された概念で、組織が需要を価値に変換するための全体的な仕組み。ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス、継続的改善、指導原則の要素で構成される。

ITILのサービスライフサイクルの最初の段階。どのようなサービスを誰に提供するかの戦略を策定する。サービスポートフォリオ管理、財務管理、需要管理、事業関係管理を含む。