RLO

災害や障害で業務が中断したとき、目標復旧時間（RTO）内に業務やサービスをどの水準まで復旧させるかを定めた目標。平常時の何%の処理能力で再開するかといった形で設定し、RTO・RPO とともに事業継続計画で定める。

障害や災害の発生後、目標復旧時間までに業務やシステムをどの水準まで復旧させるかの目標値で、通常時の何割の処理能力で再開するかといった形で表す。すべての機能を元どおりに戻すのではなく、優先度の高い業務から必要な水準で再開する計画を立てるのに使う。RTO、RPOとともに設定する。

災害や障害で業務が中断したとき、目標復旧時間（RTO）内に業務やサービスをどの水準まで復旧させるかを定めた目標。平常時の何%の処理能力で再開するかといった形で設定し、RTO、RPOとともにディザスタリカバリの方式と費用を決める根拠にする。

災害や障害でサービスが中断したときに、業務やサービスをどの水準まで復旧させるかの目標。全面的な復旧ではなく、例えば通常の50％の処理能力や主要な機能に限るといった形で定める。目標復旧時間（RTO）、目標復旧時点（RPO）と合わせて事業継続の計画で使う。

外部の供給者（サプライヤ）が提供するサービスや製品の品質を管理するプロセス。供給者との契約管理、パフォーマンス評価、関係維持を通じて、サービス品質の確保を図る。

ITサービスに対する現在および将来の需要を把握し、適切なキャパシティを確保するためのプロセス。利用パターンの分析や需要予測を行い、サービスの過不足を防ぐ。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

ITサービスの戦略策定から設計、移行、運用、改善に至るまでの一連の段階を体系的に管理するアプローチ。ITIL v3/2011で採用されたフレームワークの中核概念である。

ITIL 4で導入された概念で、組織が需要を価値に変換するための全体的な仕組み。ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス、継続的改善、指導原則の要素で構成される。

ITILのサービスライフサイクルの最初の段階。どのようなサービスを誰に提供するかの戦略を策定する。サービスポートフォリオ管理、財務管理、需要管理、事業関係管理を含む。