供給者管理

外部供給者との関係、契約および外部供給者のパフォーマンスを監視するプロセス。アウトソーシングの利用やSaaS、PaaS、IaaSなどのクラウドサービスの管理も含む。

サービス提供に関与する外部委託先やクラウド事業者との契約と実績を管理するプロセス。合意した水準が守られているかを定期的に評価し、自組織のサービスレベルが確保できるよう是正を求める。

外部の供給者（サプライヤ）が提供するサービスの品質を管理し、費用対効果の高いサービス提供を確保するプロセス。供給者の選定・契約・パフォーマンス評価・関係管理を含む。

外部供給者との関係、契約および外部供給者のパフォーマンスを監視するプロセス。アウトソーシングの利用やSaaS、PaaS、IaaSなどのクラウドサービスの管理も含む。

サービスの一部を提供する外部供給者や内部供給者を管理するプロセス。供給者との契約や合意の内容を定め、供給者の実績を定期的に監視・評価して、合意した要求を満たしているかを確かめる。供給者の変更や契約の終了に伴うリスクにも対応する。

目標復旧レベルのこと。障害や災害からの復旧時に、どの程度の業務・サービス水準まで戻すかを定めた目標値。全機能の即時復旧は難しいため、優先業務を絞った縮退運転の水準として定める。RTO・RPOと合わせてサービス継続計画に明記する。

ITサービスに対する現在および将来の需要を把握し、適切なキャパシティを確保するためのプロセス。利用パターンの分析や需要予測を行い、サービスの過不足を防ぐ。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

ITサービスの戦略策定から設計、移行、運用、改善に至るまでの一連の段階を体系的に管理するアプローチ。ITIL v3/2011で採用されたフレームワークの中核概念である。

ITIL 4で導入された概念で、組織が需要を価値に変換するための全体的な仕組み。ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス、継続的改善、指導原則の要素で構成される。

ITILのサービスライフサイクルの最初の段階。どのようなサービスを誰に提供するかの戦略を策定する。サービスポートフォリオ管理、財務管理、需要管理、事業関係管理を含む。