サービス継続管理

災害や大規模障害が発生した際に、事前に定めた計画に基づきITサービスを継続・復旧するプロセス。BCP（事業継続計画）と連携し、最低限必要なサービスレベルの維持を目指す。

災害や重大な障害が発生した場合でも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続・復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画（BCP）と連携して実施される。

災害や重大な障害が発生した場合にも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続的に提供するためのプロセス。事業継続計画（BCP）と連携し、復旧手順やバックアップ体制を整備する。

大規模な災害や障害が発生した場合でも、合意されたレベルでITサービスを継続または復旧させるための計画を策定・維持するプロセス。BIA、リスクアセスメント、復旧計画の策定・テストを含む。

災害やシステム障害発生時にサービスを継続または迅速に復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画（BCP）に基づき、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標復旧時点）、RLO（目標復旧レベル）を設定する。

災害や大規模な障害などでサービスが中断するリスクを評価し、合意した水準でサービスを継続又は復旧できるように、サービス継続計画を策定・試験・維持するプロセス。事業継続計画（BCP）と整合させ、目標復旧時間（RTO）や目標復旧時点（RPO）を定める。

目標復旧時間のこと。障害や災害の発生後、ITサービスを復旧させるまでの目標時間。事業継続計画（BCP）やサービス継続管理において、復旧の優先度を決定する重要な指標。

目標復旧時点のこと。障害や災害の発生時に、どの時点のデータまで復旧させるかの目標値。RPOが短いほどデータ損失が少なくなるが、より高頻度のバックアップが必要になりコストが増加する。

重大な障害や災害が起きてもサービスを目標水準まで復旧・継続するための計画。RTO・RPO・RLOを定め、代替設備、要員、手順、訓練計画を明記する。

災害や重大な障害が発生した際に、事業活動の中断を最小限に抑え、重要な業務を継続または早期に復旧するための計画。ITサービス継続性計画はBCPの一部として位置づけられる。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。