容量・能力管理

需要の予測に基づいて、必要な処理能力や記憶容量、回線帯域を過不足なく確保するプロセス。キャパシティ管理ともいい、監視した管理指標としきい値により増強時期を判断する。

資源の容量・能力の要求事項を決定し、サービスに対する需要に基づいた現在及び予測される容量・能力を計画し、提供するプロセス。CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用率などの管理指標を監視する。

サービスの需要に基づいて必要な容量・能力を予測し、適切なリソースを計画・提供するプロセス。CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率などの管理指標を監視し、しきい値を設定してパフォーマンスを維持する。

データベースのストレージ使用量を監視し、将来の容量需要を予測して適切な拡張計画を立てる活動。テーブルスペースの空き容量、データ増加率、ログ領域の使用状況などを定期的に確認する。

現在および将来のIT資源の需要を予測し、適切な処理能力を確保する管理プロセス。CPU使用率、メモリ使用量、ディスク容量、ネットワーク帯域などの監視と、需要予測に基づく資源計画を行う。

サービスの需要に基づいて必要な容量・能力を予測し、適切なリソースを計画・提供するプロセス。CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率などの管理指標を監視し、しきい値を設定してパフォーマンスを維持する。

現在と将来の需要に対して、サービスとそれを支える資源が十分な容量・能力を持つように計画し、監視し、調整するプロセス。CPU、記憶装置、ネットワーク、要員などの使用状況と性能を測定し、需要の予測に基づいて増強や最適化を行う。キャパシティ管理ともいう。

ITサービスのパフォーマンスがSLAの目標を満たすように管理するキャパシティ管理の活動。エンドツーエンドのサービスパフォーマンスを監視・分析し、必要な改善策を講じる。

将来のサービス需要を、過去の利用実績や事業計画、季節変動などから見積もること。容量・能力計画や要員計画の前提となり、予測が外れると資源不足による品質低下や過剰投資を招く。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。