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SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · サービスの設計,構築及び移行

DevOps

DevOps

でぶおぷす

開発(Development)と運用(Operations)が協調し、自動化とツールの共有によってサービスの提供速度と品質を同時に高める取組み。組織文化の変革を伴い、CI/CDや構成管理の自動化と組み合わせて実践される。

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他の資格での定義

IPDevOps

開発(Development)と運用(Operations)が連携・協力し、システムの開発からリリース、運用までを迅速かつ頻繁に行うための考え方や文化。自動化ツールやCI/CDパイプラインの活用が特徴。

FEDevOps

開発チーム(Dev)と運用チーム(Ops)が連携し、迅速かつ柔軟にソフトウェア開発を行う手法・文化。継続的インテグレーション(CI)、継続的デリバリー(CD)、継続的デプロイなどのプラクティスを通じて、リリースサイクルを短縮する。

APDevOps

開発チーム(Dev)と運用チーム(Ops)が連携し、迅速かつ柔軟にソフトウェア開発を行う文化と実践。CALMSフレームワーク(Culture、Automation、Lean、Measurement、Sharing)で特徴づけられる。CI/CDパイプライン、テスト自動化、インフラのコード化を活用する。

SADevOps

開発(Development)と運用(Operations)のチームが連携・協力し、ソフトウェアのリリースサイクルを高速化する文化・手法。CI/CD、インフラのコード化(IaC)、モニタリングなどの技術的プラクティスと組織文化の変革を含む。

PMDevOps

開発(Development)と運用(Operations)を統合し、ソフトウェアの開発からリリース、運用までのサイクルを高速化する文化・手法。CI/CD(継続的インテグレーション/継続的デリバリー)、自動化、監視を重視する。

PD-SDevOps

開発チーム(Dev)と運用チーム(Ops)が連携し、迅速かつ柔軟にソフトウェア開発を行う文化と実践。CALMSフレームワーク(Culture、Automation、Lean、Measurement、Sharing)で特徴づけられる。CI/CDパイプライン、テスト自動化、インフラのコード化を活用する。

A-1DevOps

開発(Development)と運用(Operations)の担当が協力し、ツールによる自動化と継続的なフィードバックによって、ソフトウェアの変更を素早く安全に提供し続けるための考え方と実践。継続的インテグレーション、継続的デリバリー、インフラのコード化、監視などを組み合わせる。

Past Exams

過去問での出題

過去問で 6 回出題(ITパスポート試験 5・情報処理安全確保支援士試験 1)。うち 3 回は用語そのものを問う問題です。

出典: 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

ITサービスマネージャ試験の過去問によく出る用語

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関連キーワードの用語

SMCI/CD

コード変更を頻繁に統合して自動でビルド・テストする継続的インテグレーションと、検証済みの成果物を自動で配布可能な状態に保つ継続的デリバリを組み合わせた仕組み。小さな変更を高頻度でリリースでき、切り戻しも容易になる。

SMセルフサービスポータル

ユーザが自らサービス要求の申請、インシデントの報告、ナレッジベースの検索などを行えるWebベースのインターフェース。サービスデスクの負荷軽減とユーザ満足度向上に寄与する。

SMITSMツール

ITサービスマネジメントのプロセスを支援するソフトウェアツール。インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などの機能を統合的に提供し、プロセスの自動化・効率化を実現する。

SM構成管理の自動化

サーバやネットワークの構成をコードとして記述し、構成の適用・変更・管理を自動化する手法。Ansible、Puppet、Chefなどのツールを使用し、構成のドリフト(意図しない差異)を防止する。

SMSRE

ソフトウェアエンジニアリングの手法で運用を担う考え方。SLI/SLO/エラーバジェットで信頼性を定量管理し、手作業(トイル)の削減と自動化を進めることで、機能開発の速度と信頼性を両立させる。

IPチャットボット

テキストや音声による対話を自動的に行うプログラム。AIや自然言語処理技術を活用し、利用者からの問い合わせに対して24時間自動で応答するサービスデスクの支援ツールとして活用される。