変更要求

サービス、システム、プロジェクトの成果物や計画（ベースライン）に対する変更を正式に申請するもの。変更の内容、理由、影響、リスクなどを記録し、変更管理のプロセスで評価・承認されたものだけが実施される。

承認済みのスコープ、スケジュール、コスト、成果物などに対する変更の申請。影響を分析したうえで変更管理委員会（CCB）などが承認・却下を判断し、承認されたものだけを計画に反映する。

プロジェクトの文書、成果物、ベースラインに対する変更の公式な要求。是正措置（パフォーマンスの調整）、予防措置（リスクへの事前対応）、欠陥修正、更新のいずれかの形で発生する。統合変更管理プロセスで審査される。

プロジェクトの文書、成果物、ベースラインに対する変更の公式な要求。是正措置（パフォーマンスの調整）、予防措置（リスクへの事前対応）、欠陥修正、更新のいずれかの形で発生する。統合変更管理プロセスで審査される。

サービス、システム、プロジェクトの計画や成果物などに対して変更を求める正式な提案。ITサービスマネジメントではRFC（Request for Change）とも呼ばれ、変更管理で影響、リスク、費用を評価して承認の可否を決める。プロジェクトマネジメントでは、変更管理委員会などで審査してからベースラインを変える。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。

特定のITサービスの提供に対して全体的な責任を持つ人物。サービスの品質、コスト、顧客満足に関する説明責任を負い、サービスの改善を推進する。

ITサービスの提供・利用に影響を与える、または影響を受けるすべての関係者。顧客、利用者、サービス提供者、供給者、経営層などが含まれる。