SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · サービスの設計，構築及び移行

緊急変更

Emergency Change

きんきゅうへんこう

重大なインシデントの解決やセキュリティ脆弱性への対応など、緊急に実施が必要な変更。通常の変更管理プロセスを簡略化して迅速に承認・実施されるが、事後に正式なレビューを行う。

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他の資格での定義

Past Exams

過去問で 2 回出題（ITサービスマネージャ試験 2）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

インシデントの解決に許容される時間的な切迫度。ビジネスの期限、SLAの目標解決時間、影響の拡大速度などを考慮して決定される。影響度と合わせて優先度の算出に使用される。

ITサービスやインフラストラクチャに対する変更を体系的に管理するプロセス。変更のリスクと影響を評価し、承認を得た上で計画的に実施することで、サービスへの悪影響を最小化する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。