構成管理システム

構成管理の対象として個別に識別・管理する要素。CIと略す。ハードウェア、ソフトウェア、文書、契約などが該当し、その情報と相互関係をCMDBに登録して管理する。

CMDB。サービスに関連する構成品目（CI）とその属性、構成品目間の関係を記録・管理するデータベース。構成品目のバージョン、ステータス、依存関係を一元管理し、変更管理やインシデント管理での影響分析に活用する。

サービスを構成し、構成管理の対象として個別に識別・記録される要素。ハードウェア、ソフトウェア、文書、ライセンス、さらにそれらの相互関係が含まれ、CMDBで属性と関連が管理される。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。