IT用語帳
SC2027サービスマネジメント · サービスマネジメント

サービス継続管理

Service Continuity Management

さーびすけいぞくかんり

災害やシステム障害発生時にサービスを継続または迅速に復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画(BCP)に基づき、RTO(目標復旧時間)、RPO(目標復旧時点)、RLO(目標復旧レベル)を設定する。

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他の資格での定義

IPサービス継続管理

災害や大規模障害が発生した際に、事前に定めた計画に基づきITサービスを継続・復旧するプロセス。BCP(事業継続計画)と連携し、最低限必要なサービスレベルの維持を目指す。

SGサービス継続管理

災害や重大な障害が発生した場合でも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続・復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画(BCP)と連携して実施される。

FEサービス継続管理

災害や重大な障害が発生した場合にも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続的に提供するためのプロセス。事業継続計画(BCP)と連携し、復旧手順やバックアップ体制を整備する。

APサービス継続管理

災害やシステム障害発生時にサービスを継続または迅速に復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画(BCP)に基づき、RTO(目標復旧時間)、RPO(目標復旧時点)、RLO(目標復旧レベル)を設定する。

SMサービス継続管理

大規模な災害や障害が発生した場合でも、合意されたレベルでITサービスを継続または復旧させるための計画を策定・維持するプロセス。BIA、リスクアセスメント、復旧計画の策定・テストを含む。

PD-Mサービス継続管理

災害やシステム障害発生時にサービスを継続または迅速に復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画(BCP)に基づき、RTO(目標復旧時間)、RPO(目標復旧時点)、RLO(目標復旧レベル)を設定する。

A-1サービス継続管理

災害や大規模な障害などでサービスが中断するリスクを評価し、合意した水準でサービスを継続又は復旧できるように、サービス継続計画を策定・試験・維持するプロセス。事業継続計画(BCP)と整合させ、目標復旧時間(RTO)や目標復旧時点(RPO)を定める。

Past Exams

過去問での出題

過去問で 1 回出題(ITサービスマネージャ試験 1)

出典: 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

情報処理安全確保支援士試験の過去問によく出る用語

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関連キーワードの用語

SGRTO

目標復旧時間のこと。障害や災害の発生後、ITサービスを復旧させるまでの目標時間。事業継続計画(BCP)やサービス継続管理において、復旧の優先度を決定する重要な指標。

SGRPO

目標復旧時点のこと。障害や災害の発生時に、どの時点のデータまで復旧させるかの目標値。RPOが短いほどデータ損失が少なくなるが、より高頻度のバックアップが必要になりコストが増加する。

SGサービス継続計画

重大な障害や災害が起きてもサービスを目標水準まで復旧・継続するための計画。RTO・RPO・RLOを定め、代替設備、要員、手順、訓練計画を明記する。

SM事業継続計画

災害や重大な障害が発生した際に、事業活動の中断を最小限に抑え、重要な業務を継続または早期に復旧するための計画。ITサービス継続性計画はBCPの一部として位置づけられる。

SCBCMS(事業継続マネジメントシステム)

自然災害やサイバー攻撃などの事業中断リスクに対して、事業の継続性を確保するためのマネジメントシステム。ISO 22301に基づき、事業影響度分析(BIA)、事業継続計画(BCP)の策定・訓練・改善を行う。

SCBCP(事業継続計画)

自然災害、サイバー攻撃、パンデミック等の緊急事態発生時に、重要な事業を中断させないための計画。事業影響度分析(BIA)の結果に基づき、目標復旧時間(RTO)、目標復旧時点(RPO)、代替手段などを定める。