SLI

サービスレベルの達成状況を測定するための定量的な指標。実際の稼働率、レスポンスタイム、エラー率などの計測値であり、SLOの達成度をモニタリングするために使用される。

サービスの状態を測るために実際に計測する指標。稼働時間の割合や応答時間の実測値が該当する。SLOという目標に対して、達成しているかを判断する根拠となる。

サービスレベルを定量的に測るための指標。稼働率、応答時間、エラー率、処理件数などが該当し、目標値であるSLOと実績を比べる対象となる。利用者の体験を反映する指標を選ぶことが重要である。

システムの導入から運用・保守・廃棄までにかかる総所有費用。初期コスト（イニシャルコスト）と運用コスト（ランニングコスト）に加え、教育費用や廃棄費用なども含む。ライフサイクル全体のコストを考慮した経済性評価に使用される。

重要業績評価指標。プロセスやサービスの成果を測定するための重要な定量的指標。インシデント解決率、SLA遵守率、顧客満足度など、目標達成度の評価に使用される。

サービスやプロセスのパフォーマンスを定量的に測定するための指標の総称。技術メトリクス（CPU使用率等）、プロセスメトリクス（解決時間等）、サービスメトリクス（可用性等）の3種類に分類される。

SLAで合意された目標を達成した割合。測定対象のサービスレベル目標の総数に対して、実際に達成された目標の割合を百分率で表す。サービス品質の総合的な評価指標として使用される。

システムやサービスの導入から運用、保守、廃棄までの全期間に掛かる費用の総額。初期費用（イニシャルコスト）だけでなく運用費用（ランニングコスト）を含めて比較するため、調達方式の選定根拠となる。

投資額に対して得られた利益の割合を示す指標。利益÷投資額で求め、サービス改善やツール導入の投資判断や、実施後の効果測定に用いる。効果を金額換算できるかが算定の要点となる。