PD-Mプロジェクトマネジメント · 立上げから終結までのプロセス

品質保証

Quality Assurance / QA

ひんしつほしょう

製品やサービスが所定の品質要件を満たしていることを保証するための体系的な活動。プロセスの標準化、レビュー、テストなどを通じて品質を確保し、品質管理（QC）が個別の品質チェックを行うのに対して、QAはプロセス全体の品質体制を構築する。

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他の資格での定義

品質要求事項が満たされるという信頼感を与えるための体系的な活動。プロセスの監査、品質基準への準拠性の確認、改善機会の特定を含む。品質管理（成果物の検査）とは異なり、プロセスそのものの適切性を評価する。

Past Exams

過去問で 21 回出題（プロジェクトマネージャ試験 8・応用情報技術者試験 4・高度試験午前Ⅰ 3・ITパスポート試験 2・基本情報技術者試験 1・エンベデッドシステムスペシャリスト試験 1・ITサービスマネージャ試験 1・システム監査技術者試験 1）

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

日常業務の効率や品質の向上を目指す継続的改善サイクル。定義（Define）、測定（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、定着（Control）のDMAICプロセスで業務改善を推進する。

ITサービスが顧客の期待や合意された要件をどの程度満たしているかを示す度合い。可用性、信頼性、パフォーマンス、セキュリティ、顧客満足度などの多面的な観点で評価される。

プロジェクトの成果物が要求された品質を満たすことを保証するための活動。品質の計画、品質保証の遂行、品質管理の遂行の3つのプロセスで構成される。品質管理測定値やデータ表現技法（パレート図、管理図、ヒストグラム等）を活用して品質を管理する。

プロジェクトの品質方針、品質目標、品質基準、品質保証・管理の方法を規定する文書。品質メトリクス、検査基準、品質管理ツール・技法、改善プロセスなどを記載する。プロジェクトマネジメント計画書の補助計画書の一つ。

検出された不適合やプロセスの逸脱に対して、その根本原因を除去し再発を防止するための処置。予防処置（問題発生前に潜在的原因を除去する処置）と対比される概念で、ISO 9001などの品質マネジメントシステムでも重要な要素となる。

システム開発における成果物の品質を確保するための管理活動。品質計画の策定、品質基準の設定、レビュー・テストの実施、品質メトリクスの測定・分析などを含む。監査では品質管理体制の有効性を検証する。