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企業が顧客にこう認識されたいと意図するブランドの姿。実際に顧客が抱くブランドイメージとの差を埋めることがブランディングの要点となる。

ブランドの核となる価値を短い言葉で表したもの。あらゆる施策の判断基準となり、伝え方が変わっても揺らがない中心軸として機能する。

SNSなどに投稿された生活者の声を収集・分析し、ブランドの評判や需要の兆しを把握する手法。アンケートでは得にくい本音を捉えられる。

顧客の購買行動を直近の購買日（Recency）、購買頻度（Frequency）、購買金額（Monetary）の3つの指標でスコアリングし、顧客をセグメント化する分析手法。優良顧客の特定やマーケティング施策の最適化に活用される。

Segmentation（セグメンテーション）、Targeting（ターゲティング）、Positioning（ポジショニング）の3つのステップでマーケティング戦略を立案する手法。市場を細分化し、狙う市場を決め、自社の立ち位置を明確にする。

中間業者を介さず、企業が顧客に直接働きかけるマーケティング手法。ダイレクトメール、テレマーケティング、メール配信などの手段を用い、個別の顧客との直接的なコミュニケーションを重視する。