PD-Mビジネスモデル・ビジネスプロセス · マーケティング

ダイレクトマーケティング

Direct Marketing

だいれくとまーけてぃんぐ

中間業者を介さず、企業が顧客に直接働きかけるマーケティング手法。ダイレクトメール、テレマーケティング、メール配信などの手段を用い、個別の顧客との直接的なコミュニケーションを重視する。

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他の資格での定義

小売店などの中間の流通業者を通さずに、企業が顧客に直接働きかけて販売するマーケティング。カタログ通販、DM、電話、Webサイト、メールなどを使い、顧客ごとの反応を測定して施策を改善できる。

Past Exams

過去問で 3 回出題（ITパスポート試験 2・システム監査技術者試験 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

有益なコンテンツを発信して顧客を自然に引き寄せるマーケティング手法。ブログ記事、動画、SNS投稿などを通じて見込み客の関心を集め、信頼関係を構築してから購買につなげる。

顧客の購買行動を直近の購買日（Recency）、購買頻度（Frequency）、購買金額（Monetary）の3つの指標でスコアリングし、顧客をセグメント化する分析手法。優良顧客の特定やマーケティング施策の最適化に活用される。

Segmentation（セグメンテーション）、Targeting（ターゲティング）、Positioning（ポジショニング）の3つのステップでマーケティング戦略を立案する手法。市場を細分化し、狙う市場を決め、自社の立ち位置を明確にする。

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合い。CSとも略される。顧客の期待と実際の体験の差によって決まり、顧客満足度の向上はリピート購入や口コミ効果につながる。

製品が特定の市場の需要に適合し、継続的に受け入れられている状態。到達前に拡大投資を行うと失敗しやすいため、達成の見極めが重要とされる。

市場や顧客が求めるものを整理した文書。市場規模、競合、顧客の課題などを示し、これを踏まえてプロダクト要求仕様書が作られる。