FEサービスマネジメント · サービスマネジメントシステムの計画及び運用

サービス要求管理

Service Request Management

さーびすようきゅうかんり

利用者からのサービス要求を、定められた手順に従って記録・分類・優先順位付けし、実現するサービスマネジメントのプロセス。パスワードの再設定、ソフトウェアの導入、情報の問合せなど、あらかじめ定義された定型的な依頼を扱う。

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他の資格での定義

パスワード初期化や機器の貸出しなど、利用者からの定型的な依頼を受け付けて対応するプロセス。障害対応を扱うインシデント管理とは区別され、あらかじめ定めた手順で迅速に処理する。

パスワード初期化や機器の貸出しなど、利用者からの定型的な依頼を受け付けて対応するプロセス。障害対応を扱うインシデント管理とは区別し、定められた手順で処理する。

利用者からのサービス要求を受け付けて記録し、優先度を付けて、あらかじめ定めた手順に従って処理するプロセス。パスワードの再設定、アクセス権の付与、情報の提供などの定型的な依頼を、インシデントとは分けて効率的に扱う。

Past Exams

過去問で 15 回出題（ITサービスマネージャ試験 6・基本情報技術者試験 2・応用情報技術者試験 2・プロジェクトマネージャ試験 2・システム監査技術者試験 2・高度試験午前Ⅰ 1）

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。