CXデザイン

顧客が製品やサービスを認知し、購入し、利用し、サポートを受けるまでの全ての接点（タッチポイント）を通じて得る体験（顧客体験）を、一貫したものとして設計すること。個々の画面の使いやすさを扱うUXデザインより広く、店舗、広告、問合せ窓口などの接点も対象にし、カスタマージャーニーマップがよく使われる。

ジェシー・ジェームス・ギャレットが示した、UX デザインを5つの段階で捉えるモデル。抽象的な戦略（目的とユーザーニーズ）から、要件（機能・コンテンツ）、構造（情報設計・インタラクション）、骨格（画面のレイアウト・ナビゲーション）を経て、具体的な表層（見た目）へと順に積み上げて設計する。

サービスを提供する一連の流れを、顧客の行動、顧客から見える従業員の行動（フロントステージ）、見えない行動（バックステージ）、それを支えるプロセスやシステムに分けて時系列で図示したもの。提供の仕組み全体を可視化し、問題点や改善点の発見に用いる。

デザインの方向性や雰囲気を共有するために、写真、色見本、書体、素材などを1枚のボードにまとめたもの。言葉だけでは伝えにくいイメージを、デザインの初期段階で関係者と具体的にすり合わせるために使う。