CXデザイン

顧客が製品やサービスを認知し、購入し、利用し、サポートを受けるまでのすべての接点での体験（CX）を、一貫して満足できるものになるよう設計すること。個々の製品の使いやすさを扱う UX デザインより範囲が広く、カスタマージャーニーマップなどで接点全体を見直す。

商品の所有よりも、旅行、イベント、習い事など、購入や利用を通じて得られる体験や思い出に価値を見いだす消費のあり方。物が行き渡った成熟市場で広がり、企業には製品単体ではなく体験全体を設計して提供することが求められる。

顧客が製品やサービスを認知し、検討し、購入し、利用し、継続するまでの一連の体験を、段階ごとの行動、接点（タッチポイント）、思考、感情の変化とともに時系列で可視化した図。顧客の不満や期待が高まる場面を見つけ、体験の改善や施策の検討に使う。

サービスを提供する一連の流れを、顧客の行動、顧客から見える従業員の行動（フロントステージ）、見えない行動（バックステージ）、それを支えるプロセスやシステムに分けて時系列で図示したもの。提供の仕組み全体を可視化し、問題点や改善点の発見に用いる。

顧客体験。顧客が企業・製品・サービスとの全ての接点で経験するあらゆる体験において、精神的・主観的な満足を感じるための考え方や手法。UXとの違いは、一回の利用体験だけでなく企業との関係全体を包含する点。