A-1経営戦略・デジタル戦略 · 経営戦略

ニーズ・ウォンツ分析

Needs and Wants Analysis

にーず・うぉんつぶんせき

顧客が本質的に必要としているもの（ニーズ）と、それを満たす具体的な手段への欲求（ウォンツ）を区別して整理し、顧客に提供すべき価値を明らかにする分析。「移動したい」というニーズに対して「車が欲しい」はウォンツであり、ニーズから捉え直すことで別の手段による提案や本当の競合の範囲が見えてくる。

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顧客との接点で得た情報を一元管理し、顧客一人ひとりとの長期的な関係を築いて顧客満足度と生涯価値を高める経営手法と、それを支えるシステム。問合せ履歴、購買履歴、商談状況などを営業、マーケティング、サポートの各部門で共有して活用する。

顧客に提供する価値の仮説を検討する枠組み。顧客の側に、顧客が片付けたい用事（ジョブ）、悩み（ペイン）、得たい成果（ゲイン）を書き、提供者の側に、製品・サービス、悩みを取り除くもの、成果を生み出すものを書いて、両者が合っているかを確かめる。オスターワルダーらが提唱した。

個人情報の利用や広告メールの受信について、利用者が事前に同意・許可を与える方式。利用者の明示的な承諾がなければデータの利用やメール送信ができない。

個人情報の利用や広告メールの受信について、利用者が拒否の意思表示をすることで停止できる方式。オプトインとは逆に、拒否しなければ同意したものとみなされる。

自社の新製品や新サービスが既存の自社製品・サービスの売上を奪ってしまう現象。共食いとも呼ばれ、製品ラインの拡充や新規事業展開の際にリスクとして考慮すべき問題。

製品やサービスの開発・販売のために、市場の動向や顧客のニーズ、競合状況などの情報を体系的に収集・分析すること。マーケティング戦略の立案に不可欠な基礎データを提供する。