サービスの予算業務及び会計業務

サービスにかかる費用を、効果的な財務管理と意思決定ができるように予算化し、あらかじめ定めた間隔で実際の費用を予算と比べて監視・報告し、財務予測をレビューして費用を管理するサービスマネジメントのプロセス。総所有費用（TCO）の把握にも用いる。

顧客が達成したい成果の実現を助けることによって価値を提供する手段。JIS Q 20000-1ではこのように定義され、一般に無形で、提供者と顧客の相互作用を通じて実現される。ITサービスでは、情報システムを用いた業務の遂行や情報の提供などが該当する。

サービスを構成する単位で、他の構成要素と組み合わさって完全なサービスを提供するもの。ハードウェア、ソフトウェア、ツール、アプリケーション、文書、情報、プロセス、支援サービスなどが該当し、構成品目（CI）として管理される。

サービスポートフォリオを管理するプロセスの総称。事業の要求に照らして、どのサービスを新設、変更、廃止するかを判断し、サービスの全体を最適に保つ。JIS Q 20000-1では、サービスの計画、サービスカタログ管理、資産管理、構成管理などがこの領域にまとめられている。

顧客のサービスに対する現在と将来の需要を把握・予測し、それに応じたサービスの提供能力を確保するプロセス。把握した需要は容量・能力管理に生かすほか、課金や利用時間帯の調整によって需要そのものを平準化することもある。