A-1サービスマネジメント · サービスマネジメント

サービスコンポーネント

Service Component

さーびすこんぽーねんと

サービスを構成する単位で、他の構成要素と組み合わさって完全なサービスを提供するもの。ハードウェア、ソフトウェア、ツール、アプリケーション、文書、情報、プロセス、支援サービスなどが該当し、構成品目（CI）として管理される。

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過去問での出題

過去問で 8 回出題（ITサービスマネージャ試験 3・ITストラテジスト試験 2・基本情報技術者試験 1・応用情報技術者試験 1・システムアーキテクト試験 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

顧客が達成したい成果の実現を助けることによって価値を提供する手段。JIS Q 20000-1ではこのように定義され、一般に無形で、提供者と顧客の相互作用を通じて実現される。ITサービスでは、情報システムを用いた業務の遂行や情報の提供などが該当する。

サービス提供者が管理するサービスの全体で、検討・開発中のサービス、提供中のサービス、提供を終了するサービスを含む。どのサービスに投資し、提供を続け、廃止するかを判断する対象となり、提供中のサービスを顧客向けに示したものがサービスカタログである。

サービスポートフォリオを管理するプロセスの総称。事業の要求に照らして、どのサービスを新設、変更、廃止するかを判断し、サービスの全体を最適に保つ。JIS Q 20000-1では、サービスの計画、サービスカタログ管理、資産管理、構成管理などがこの領域にまとめられている。

サービスの提供に必要な費用を見積もって予算を立て、実際にかかった費用をサービスごとに把握して予算と比べる活動。費用の配分や課金の根拠となり、サービスの費用対効果を評価して投資や改善の判断に役立てる。JIS Q 20000-1のプロセスの一つ。

ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、文書などの構成要素（構成品目）と、その設定、版数、相互の関係を識別・記録し、変更を管理して正確な状態を維持すること。サービスマネジメントの基盤となるほか、情報セキュリティでは承認されていない設定変更の検出や、安全な設定の基準の維持に役立つ。

自社の業務の一部を外部の専門企業に委託すること。コア業務への集中、コスト削減、専門性の活用などのメリットがある。ITアウトソーシング（情報システムの運用管理の外部委託）が代表的な例。品質管理や情報漏えいのリスクへの注意が必要。