サービスポートフォリオ管理

サービス提供者が管理するサービス全体（サービスポートフォリオ）を対象に、計画中、提供中、廃止予定のサービスを把握し、事業の目的や需要に照らしてサービスの追加、変更、廃止を判断する活動。提供中のサービスを顧客向けにまとめたものがサービスカタログである。

提供しているサービスについて、サービスの内容、利用の条件、提供の範囲、サービスレベル、問合せ先などを顧客や利用者に向けて文書化したもの。顧客がどのサービスを利用できるかを把握し、サービス要求を出す際の拠り所となる。サービスカタログ管理で内容を維持する。

顧客が達成したい成果の実現を助けることによって価値を提供する手段。JIS Q 20000-1ではこのように定義され、一般に無形で、提供者と顧客の相互作用を通じて実現される。ITサービスでは、情報システムを用いた業務の遂行や情報の提供などが該当する。

サービスを構成する単位で、他の構成要素と組み合わさって完全なサービスを提供するもの。ハードウェア、ソフトウェア、ツール、アプリケーション、文書、情報、プロセス、支援サービスなどが該当し、構成品目（CI）として管理される。

サービスの提供に必要な費用を見積もって予算を立て、実際にかかった費用をサービスごとに把握して予算と比べる活動。費用の配分や課金の根拠となり、サービスの費用対効果を評価して投資や改善の判断に役立てる。JIS Q 20000-1のプロセスの一つ。