プロセスマッピング
Process Mapping
ぷろせすまっぴんぐ
業務やサービスの提供の手順、関係者、情報の流れ、判断の分岐などを図に表して可視化すること。現状の流れを共有して、ムダ、重複、待ち時間、問題が起きやすい箇所を見つけ、改善の検討やサービスの設計に生かす。
Related
関連キーワードの用語
売上、利益、KPIの達成状況などの経営指標を、グラフや表で1画面にまとめて表示し、経営者が状況を一目で把握できるようにする仕組み。基幹システムやデータウェアハウスのデータを自動で集計して更新し、異常値の早期発見と迅速な意思決定を支援する。
行列状に並べた数値の大小を、色の濃淡や色相で表した図。曜日と時間帯ごとの来店者数、変数間の相関係数の行列、Webページ上でクリックや視線が集中する箇所などを一目で把握でき、パターンや偏りの発見に向く。
左右に目盛の異なる2本の縦軸をもち、単位や桁が大きく異なる2つの指標を1つの図に描いたグラフ。売上高（円）と客数（人）の推移を同時に示すといった用途に使う。軸の目盛の取り方で見た目の印象が大きく変わり、関係があるように見せかけることもできるため、注意して読む必要がある。
業務プロセスを可視化し、分析、設計、実行、監視、改善のサイクルを継続的に回して、業務の効率と成果を高めていく管理手法。BPRのような一度きりの抜本的な改革ではなく、継続的な改善を重視する。業務プロセスの実行を支援するBPMSと呼ばれるツールも使われる。
業務改善を検討するときに、排除（Eliminate）、結合（Combine）、交換（Rearrange）、簡素化（Simplify）の順に考えるという原則。まず作業そのものをなくせないかを考え、次に作業をまとめる、順序や担当を入れ替える、作業を単純にするの順に進めるほど、少ない労力で大きな効果が得やすい。
複数の評価項目を放射状の軸に配置し、各項目の値を線で結んで多角形で表すグラフ。複数項目のバランスを一目で把握でき、製品比較や能力評価などに用いられる。