IT用語帳
IPシステム戦略 · 業務プロセス

業務プロセス

Business Process

ぎょうむぷろせす

業務の目的を達成するために行う一連の作業の流れ。業務プロセスを図に表して可視化し、無駄や問題点を見つけて改善する。抜本的に作り直す手法をBPR、継続的に改善する手法をBPMといい、定型的な作業はRPAで自動化することもある。ビジネスプロセスともいう。

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他の資格での定義

Past Exams

過去問での出題

過去問で 222 回出題(応用情報技術者試験 54・ITパスポート試験 51・基本情報技術者試験 36・高度試験 午前Ⅰ 29・ITストラテジスト試験 23・システム監査技術者試験 12・システムアーキテクト試験 9・情報セキュリティマネジメント試験 5・データベーススペシャリスト試験 3)

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

ITパスポート試験の過去問によく出る用語

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A-1ビジネスプロセスマネジメント(BPM)

業務プロセスを可視化し、分析、設計、実行、監視、改善のサイクルを継続的に回して、業務の効率と成果を高めていく管理手法。BPRのような一度きりの抜本的な改革ではなく、継続的な改善を重視する。業務プロセスの実行を支援するBPMSと呼ばれるツールも使われる。

A-1ビジネスプロセスリエンジニアリング(BPR)

既存の業務プロセスを前提とせず、顧客にとっての価値の観点から業務の流れ、組織、情報システムを抜本的に設計し直して、コスト、品質、サービス、スピードを劇的に改善する手法。ハマーとチャンピーが提唱した。

SGBPR

既存の業務プロセスを抜本的に見直し、再設計することで劇的な改善を図る手法。単なる業務改善ではなく、業務の流れや組織構造をゼロベースで再構築するアプローチ。

SGRPA

ソフトウェアロボットを使用して、人間が行っていた定型的なPC作業を自動化する技術。データ入力、帳票作成、メール送信などの反復的な業務を自動化し、業務効率の向上とヒューマンエラーの削減を実現する。

APBPM

業務プロセスの分析、設計、実行、モニタリング、評価のサイクルを繰り返し、継続的な業務プロセスの改善を図る経営手法。BPMS(Business Process Management System)を活用して業務プロセスの可視化と最適化を実現する。

APECRS

業務改善の4原則。Eliminate(排除)、Combine(結合)、Rearrange(交換)、Simplify(簡略化)の順に改善を検討する手法。この順序で検討することで、効果的な業務改善を実現する。