保守契約

稼働後のシステム、ソフトウェア、機器の保守について、委託先と結ぶ契約。保守の範囲、対応する時間帯、障害が起きたときの対応時間、費用などを定め、サービスの水準を取り決める。

機器やソフトウェアの障害対応・部品供給・技術支援の範囲と条件を定めた契約。オンサイト保守、センドバック保守など、対応方式によって費用と復旧時間が異なる。

ITサービスプロバイダと顧客の間で合意されたサービスレベルの目標値を文書化した合意書。サービスの可用性、応答時間、解決時間などの具体的な指標と目標値を含む。

作業時間と材料費に基づいて支払う契約形態。固定価格契約と実費償還契約の中間的な性質を持つ。作業範囲が不明確で、早急に着手する必要がある場合に用いられるが、上限金額を設定してコストリスクを制限する場合が多い。

調達交渉の結果に基づいて、供給者との間で正式な契約を交わすこと。請負契約、準委任契約などの契約類型を選択し、契約範囲、責任分界、成果物、支払条件などを明確にする。

受注者の実際にかかったコストに報酬を加算して支払う契約形態。コストリスクは発注者が負う。コストプラス固定報酬（CPFF）、コストプラスインセンティブ報酬（CPIF）、コストプラス報奨金（CPAF）がある。スコープが不明確な場合に適する。

潜在的な問題が顕在化する前に予防的に修正・改善を行う保守。将来発生し得る障害を未然に防ぐため、コードの改善やセキュリティパッチの適用などを計画的に実施する。

性能改善や機能追加など、システムをより良くするために行う保守。改良保守とも呼ばれ、ユーザーの新たな要望や業務変更への対応、操作性の改善などが含まれる。