FE企業活動 · 経営・組織論

TQM

Total Quality Management

てぃーきゅーえむ

総合的品質管理。組織全体で品質向上に取り組む経営管理手法。顧客満足を最優先とし、トップダウンとボトムアップの両方のアプローチで全社的な品質改善活動を推進する。

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他の資格での定義

総合的品質管理のこと。TQCを発展させ、製品品質だけでなく業務の質、経営の質まで含めた包括的な品質向上を全社で取り組む経営手法。顧客満足と継続的改善を基本理念とする。

総合的品質管理。企業活動全体を通じて品質の維持・向上を図る経営管理手法。全社員が参加し、顧客満足を最終目標として、プロセスの継続的改善を行う。

組織全体で品質の維持・改善に取り組む経営管理手法。トップダウンによる品質方針の展開、全員参加の品質改善活動、顧客満足の追求、継続的改善を基本原則とする。QCサークル活動もTQMの一環として位置づけられる。

Past Exams

過去問で 2 回出題（ITパスポート試験 2）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

特定の利用者が特定の目的を達成するために、製品やシステムを効果的・効率的かつ満足して使用できる度合い。ISO 9241-11で定義され、有効さ・効率・満足度の3要素で評価される。

年齢、障害の有無、利用環境に関わらず、すべての人が情報やサービスを利用できる度合い。Webにおいてはコントラスト比、代替テキスト、キーボード操作対応などが重要な要素となる。

データベースに格納されたデータから、誤り、重複、不整合、表記ゆれなどを検出・修正し、データ品質を向上させる作業。データウェアハウスへのデータ統合時や分析の前処理として実施される。

ネットワーク上で特定の通信に帯域や優先度を保証し、サービス品質を確保する技術。音声通話や動画ストリーミングなど遅延に敏感な通信に高い優先度を設定して品質を維持する。

要件と設計・実装・テストの各成果物間の対応関係を追跡できること。双方向の追跡可能性（双方向のトレーサビリティ）により、要件の漏れや不要な実装の検出が可能になる。要件定義やレビューの評価基準として重要。

要件と、設計・実装・テストの成果物との対応関係を表にまとめたもの。どの要件がどこで実現され、どのテストで確認されるかをたどれるため、実装漏れやテスト漏れの発見に役立つ。