IP経営戦略マネジメント · 経営管理システム

TQM

Total Quality Management

てぃーきゅーえむ

総合的品質管理のこと。TQCを発展させ、製品品質だけでなく業務の質、経営の質まで含めた包括的な品質向上を全社で取り組む経営手法。顧客満足と継続的改善を基本理念とする。

共有:

他の資格での定義

総合的品質管理。組織全体で品質向上に取り組む経営管理手法。顧客満足を最優先とし、トップダウンとボトムアップの両方のアプローチで全社的な品質改善活動を推進する。

総合的品質管理。企業活動全体を通じて品質の維持・向上を図る経営管理手法。全社員が参加し、顧客満足を最終目標として、プロセスの継続的改善を行う。

組織全体で品質の維持・改善に取り組む経営管理手法。トップダウンによる品質方針の展開、全員参加の品質改善活動、顧客満足の追求、継続的改善を基本原則とする。QCサークル活動もTQMの一環として位置づけられる。

Past Exams

過去問で 2 回出題（ITパスポート試験 2）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

全社的品質管理のこと。品質管理を製造部門だけでなく全社的な活動として展開する手法。全従業員が品質の維持・改善に参加する。TQM（総合的品質管理）はTQCを発展させ、経営品質全体の向上を目指すもの。

統計的手法を用いて業務プロセスのばらつきを極限まで減らし、品質を向上させる経営手法。100万回に3.4回の不良率（6σ水準）を目標とし、DMAIC（定義・測定・分析・改善・管理）のプロセスで改善を進める。

品質マネジメントシステム（QMS）に関する国際規格群。組織が顧客満足度の向上と継続的な品質改善を実現するための仕組みを規定する。ISO 9001が要求事項を定めた認証規格。

顧客関係管理のこと。顧客との関係を長期的に構築・維持するために、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・サポートに活用する経営手法およびシステム。

原材料の調達から製造、販売、サービスまでの企業活動全体を価値の連鎖（バリューチェーン）として捉え、各工程の付加価値を最大化するマネジメント手法。ポーターが提唱した概念。

知識創造の4つのプロセスを示すモデル。共同化（暗黙知→暗黙知）、表出化（暗黙知→形式知）、連結化（形式知→形式知）、内面化（形式知→暗黙知）の循環により組織の知識が創造・共有される。野中郁次郎が提唱。