TQM(総合的品質管理)
Total Quality Management
てぃーきゅーえむ
組織全体で品質の維持・改善に取り組む経営管理手法。トップダウンによる品質方針の展開、全員参加の品質改善活動、顧客満足の追求、継続的改善を基本原則とする。QCサークル活動もTQMの一環として位置づけられる。
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他の資格での定義
総合的品質管理のこと。TQCを発展させ、製品品質だけでなく業務の質、経営の質まで含めた包括的な品質向上を全社で取り組む経営手法。顧客満足と継続的改善を基本理念とする。
総合的品質管理。組織全体で品質向上に取り組む経営管理手法。顧客満足を最優先とし、トップダウンとボトムアップの両方のアプローチで全社的な品質改善活動を推進する。
総合的品質管理。企業活動全体を通じて品質の維持・向上を図る経営管理手法。全社員が参加し、顧客満足を最終目標として、プロセスの継続的改善を行う。
組織全体で品質の維持・改善に取り組む経営管理手法。トップダウンによる品質方針の展開、全員参加の品質改善活動、顧客満足の追求、継続的改善を基本原則とする。QCサークル活動もTQMの一環として位置づけられる。
Past Exams
過去問での出題
過去問で 2 回出題(ITパスポート試験 2)
出典: 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。
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