APサービスマネジメント · サービスマネジメントシステムの計画及び運用

サービスポートフォリオ

Service Portfolio

さーびすぽーとふぉりお

提供中のサービスに加え、計画中や開発中のもの、廃止したものまで含めて一覧管理する仕組み。利用者に公開するサービスカタログより広い範囲を扱い、投資判断とサービスの新陳代謝を支える。

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他の資格での定義

サービスプロバイダが管理するすべてのサービスの完全な一覧。検討中のサービス（パイプライン）、現在提供中のサービス（カタログ）、廃止されたサービスを含む。サービスの投資判断に活用される。

サービス提供者が管理するサービスの全体で、検討・開発中のサービス、提供中のサービス、提供を終了するサービスを含む。どのサービスに投資し、提供を続け、廃止するかを判断する対象となり、提供中のサービスを顧客向けに示したものがサービスカタログである。

Past Exams

過去問で 7 回出題（ITサービスマネージャ試験 6・応用情報技術者試験 1）。うち 1 回は用語そのものを問う問題です。

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。

サービスレベル目標。SLAで定めたサービスレベルの具体的な目標値。可用性99.9%、応答時間3秒以内などの定量的な指標で設定する。SLI（サービスレベル指標）で実測し、SLOの達成状況をモニタリングする。

顧客に提供するサービスについての文書化した情報。サービスの意図した成果、サービス間の依存関係を説明する情報を含め、顧客や利用者に対してサービスの適切な部分へのアクセスを提供する。

CMDB。サービスに関連する構成品目（CI）とその属性、構成品目間の関係を記録・管理するデータベース。構成品目のバージョン、ステータス、依存関係を一元管理し、変更管理やインシデント管理での影響分析に活用する。