A-1サービスマネジメント · サービスマネジメント

サービスポートフォリオ

Service Portfolio

さーびすぽーとふぉりお

サービス提供者が管理するサービスの全体で、検討・開発中のサービス、提供中のサービス、提供を終了するサービスを含む。どのサービスに投資し、提供を続け、廃止するかを判断する対象となり、提供中のサービスを顧客向けに示したものがサービスカタログである。

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他の資格での定義

提供中のサービスに加え、計画中や開発中のもの、廃止したものまで含めて一覧管理する仕組み。利用者に公開するサービスカタログより広い範囲を扱い、投資判断とサービスの新陳代謝を支える。

サービスプロバイダが管理するすべてのサービスの完全な一覧。検討中のサービス（パイプライン）、現在提供中のサービス（カタログ）、廃止されたサービスを含む。サービスの投資判断に活用される。

Past Exams

過去問で 7 回出題（ITサービスマネージャ試験 6・応用情報技術者試験 1）。うち 1 回は用語そのものを問う問題です。

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

サービスカタログを作成し、提供中のサービスの内容と常に一致するように維持するプロセス。サービスの追加、変更、廃止に合わせてカタログを更新し、顧客、利用者、関係者が正しい情報を参照できるようにする。

サービスを構成する単位で、他の構成要素と組み合わさって完全なサービスを提供するもの。ハードウェア、ソフトウェア、ツール、アプリケーション、文書、情報、プロセス、支援サービスなどが該当し、構成品目（CI）として管理される。

自社の業務の一部を外部の専門企業に委託すること。コア業務への集中、コスト削減、専門性の活用などのメリットがある。ITアウトソーシング（情報システムの運用管理の外部委託）が代表的な例。品質管理や情報漏えいのリスクへの注意が必要。

音声認識やAI技術を活用して、ユーザの質問に回答したり、タスクを実行したりする対話型のソフトウェア。スマートスピーカーやスマートフォンに搭載され、日常生活の支援を行う。

バス・電車・タクシー・シェアサイクルなど複数の交通手段を一つのサービスとして統合し、最適な経路の検索・予約・決済をワンストップで提供する概念。移動のサービス化を実現する。

顧客の業務要件に基づき、情報システムの企画・設計・開発・運用・保守を一括して請け負うサービス。これを提供する企業をSIer（システムインテグレーター）と呼ぶ。