APサービスマネジメント · パフォーマンス評価及び改善

ギャップ分析

Gap Analysis

ぎゃっぷぶんせき

あるべき姿と現状との差（ギャップ）を洗い出し、その差を埋めるために必要な施策を明らかにする分析。規格への適合状況の確認や、改善計画・移行計画の立案の出発点となる。

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他の資格での定義

あるべき姿（目標水準）と現状との差を明らかにし、その差を埋めるための施策を導く分析手法。データマネジメントでは、成熟度アセスメントで評価した現状の水準と目標とする水準を比べ、強化すべき機能や優先して取り組む課題を特定するのに使う。

Past Exams

過去問で 9 回出題（応用情報技術者試験 2・ITストラテジスト試験 2・高度試験午前Ⅰ 2・ITパスポート試験 1・情報セキュリティマネジメント試験 1・ITサービスマネージャ試験 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

サービスやプロセスの現状を測定・評価し、改善策の実施と効果確認を繰り返して段階的に質を高めていく活動。PDCAサイクルを回すことで実現し、ISMSやサービスマネジメントシステムの要求事項でもある。

組織のプロセスが定められた基準をどの程度満たしているかを、成熟度の水準に照らして評価すること。現状の到達段階と弱点を客観的に示し、改善の優先順位を決める根拠となる。

Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）の4段階を繰り返し実施することで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。ISO/IEC 20000やITILの基盤となる考え方である。

ITサービスおよびサービスマネジメントプロセスの有効性・効率性を継続的に向上させる取り組み。PDCAサイクルに基づき、測定・分析・改善のサイクルを繰り返す。ITILの5つのライフサイクル段階の一つである。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。