IT用語帳
SMパフォーマンス評価及び改善 · 改善

PDCAサイクル

PDCA Cycle

ぴーでぃーしーえーさいくる

Plan(計画)・Do(実行)・Check(評価)・Act(改善)の4段階を繰り返し実施することで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。ISO/IEC 20000やITILの基盤となる考え方である。

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他の資格での定義

IPPDCA

計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)の4段階を繰り返すことで業務を継続的に改善するマネジメントサイクル。品質管理や業務改善の基本的な手法として広く活用される。

SGPDCA

継続的な改善を実現するためのマネジメントサイクル。計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)の4段階を繰り返すことで、業務やサービスの品質を向上させる。

FEPDCA

計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)の4段階を繰り返すことで継続的に業務改善を図るマネジメントサイクル。品質管理や経営管理の基本的な手法。

APPDCA

Plan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Act(改善)の4段階を繰り返すことで継続的な業務改善を図るマネジメントサイクル。品質管理や業務管理の基本的なフレームワーク。

STPDCAサイクル

Plan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Act(改善)の4段階を繰り返すことで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。デミングが提唱し、品質管理やIT戦略の改善プロセスなど幅広い分野で活用される。

PMPDCA

計画(Plan)、実行(Do)、確認(Check)、改善(Act)の4段階を繰り返す継続的改善の手法。品質マネジメントにおけるデミングサイクルとも呼ばれ、プロジェクトのプロセス改善やパフォーマンス向上に広く適用される。

AUPDCAサイクル

計画(Plan)、実行(Do)、点検(Check)、改善(Act)の4段階を繰り返すことで継続的な改善を実現するマネジメント手法。ISMSや内部統制の運用において基本的な管理サイクルとなる。

PD-MPDCAサイクル

Plan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Act(改善)の4段階を繰り返すことで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。デミングが提唱し、品質管理やIT戦略の改善プロセスなど幅広い分野で活用される。

Past Exams

過去問での出題

過去問で 47 回出題(ITパスポート試験 31・応用情報技術者試験 4・システム監査技術者試験 4・基本情報技術者試験 3・高度試験 午前Ⅰ 3・情報セキュリティマネジメント試験 1・ITサービスマネージャ試験 1)

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

ITサービスマネージャ試験の過去問によく出る用語

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関連キーワードの用語

SM継続的サービス改善

ITサービスおよびサービスマネジメントプロセスの有効性・効率性を継続的に向上させる取り組み。PDCAサイクルに基づき、測定・分析・改善のサイクルを繰り返す。ITILの5つのライフサイクル段階の一つである。

SMデミングサイクル

W・エドワーズ・デミングが提唱した品質管理手法で、PDCAサイクルの別称。計画・実行・評価・改善を繰り返すことで業務品質を継続的に向上させる。ITサービスマネジメントの基本原則である。

SG継続的改善

サービスマネジメントシステムやITサービスの有効性・効率性を継続的に向上させる活動。PDCAサイクルに基づき、現状の問題点を分析し、改善策を計画・実施・評価することを繰り返す。

APプロセスアセスメント

組織のプロセスが定められた基準をどの程度満たしているかを、成熟度の水準に照らして評価すること。現状の到達段階と弱点を客観的に示し、改善の優先順位を決める根拠となる。

APギャップ分析

あるべき姿と現状との差(ギャップ)を洗い出し、その差を埋めるために必要な施策を明らかにする分析。規格への適合状況の確認や、改善計画・移行計画の立案の出発点となる。

APサービスマネジメントシステム

サービス提供者が、サービスを計画・設計・移行・提供・改善するための方針、目標、計画、プロセス、文書、資源を組み合わせ、組織として指揮し管理する仕組み。SMSと略す。JIS Q 20000-1(ISO/IEC 20000-1)が要求事項を定め、PDCAサイクルで継続的に改善する。