SMパフォーマンス評価及び改善 · パフォーマンス評価

マネジメントレビュー

Management Review

まねじめんとれびゅー

トップマネジメントがSMSの適切性、妥当性、有効性を定期的に評価する活動。監査結果、顧客フィードバック、プロセスのパフォーマンス、改善の機会などをインプットとして検討する。

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他の資格での定義

トップマネジメントが、マネジメントシステムが引き続き適切・妥当かつ有効であることを確かめるため、あらかじめ定めた間隔で行う見直し。内部監査の結果や目的の達成状況などを基に、改善の機会や変更の必要性を判断する。

トップマネジメントがサービスマネジメントシステムの適切性、妥当性、有効性を評価する活動。監査結果、顧客満足度、プロセスのパフォーマンスなどを入力として、改善策や資源配分を決定する。

Past Exams

過去問で 9 回出題（ITサービスマネージャ試験 4・情報セキュリティマネジメント試験 1・基本情報技術者試験 1・応用情報技術者試験 1・プロジェクトマネージャ試験 1・情報処理安全確保支援士試験 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。