災害復旧

自然災害やシステム障害などにより停止したIT基盤やサービスを復旧させること。あらかじめ災害復旧計画（DRプラン）を策定し、バックアップサイトの確保やデータのバックアップなどの対策を講じておく。

災害や重大な障害で停止した情報システムを復旧させる取組み。目標復旧時間（RTO）と目標復旧時点（RPO）を定め、遠隔地バックアップや代替サイトを用意して、要求水準内での復旧を可能にする。

災害によって被害を受けた情報システムを復旧するための仕組みと手順。遠隔地バックアップ、ホットサイト（常時稼働の待機系）、コールドサイト（設備のみ準備）などの方式があり、RTOやRPOに基づいて適切な復旧方式を選定する。

大規模な災害や障害からシステムを復旧させるための計画と仕組み。RPO（目標復旧時点）とRTO（目標復旧時間）を定義し、バックアップサイトの設計、データレプリケーション、切り替え手順を整備する。

災害や大規模障害で停止した情報システムを復旧させるための計画と対策。目標復旧時間（RTO）と目標復旧時点（RPO）を定め、遠隔地バックアップや代替サイトを準備する。

災害や大規模な障害でシステムが停止した際に、定めた目標の時間内に復旧させるための仕組みや手順。クラウドでは別のリージョンを使い、バックアップから復元する方式、最小限の環境だけを常時動かしておくパイロットライト、縮小した環境を稼働させておくウォームスタンバイ、複数のリージョンで同時に稼働させるマルチサイトなどを、RTO・RPOと費用の兼ね合いで選ぶ。

災害や重大な障害で停止した情報システムを復旧させる取組みと、そのための仕組み。目標復旧時間（RTO）、目標復旧時点（RPO）、目標復旧レベル（RLO）を定め、遠隔地へのバックアップや代替環境を用意する。クラウドでは、別リージョンへのデータ複製や、待機環境を最小構成で用意して障害時に拡張する方式を、要件と費用に応じて選ぶ。

計画外のサービス中断やサービス品質の低下に対して、可能な限り迅速にサービスを復旧させるプロセス。インシデントの検知・記録・分類・優先度付け・エスカレーション・解決・クローズの一連の活動を管理する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。

特定のITサービスの提供に対して全体的な責任を持つ人物。サービスの品質、コスト、顧客満足に関する説明責任を負い、サービスの改善を推進する。