予防保守

潜在的な問題が顕在化する前に予防的に修正・改善を行う保守。将来発生し得る障害を未然に防ぐため、コードの改善やセキュリティパッチの適用などを計画的に実施する。

潜在的な障害が顕在化する前に、予防的に修正を行うソフトウェア保守。将来発生し得る問題を事前に対処することで、障害の発生を未然に防ぐ。

潜在的な問題が顕在化する前に予防的に修正・改善を行う保守。将来発生し得る障害を未然に防ぐため、コードの改善やセキュリティパッチの適用などを計画的に実施する。

ソフトウェアの引渡し後に、まだ障害として表面化していない潜在的な欠陥を見つけ、障害になる前に修正する保守。ハードウェアでは、故障を防ぐために定期的に点検や部品交換を行うことを指す。

ITILのサービスライフサイクルの第4段階。日常的なサービスの提供と管理を行う。インシデント管理、問題管理、イベント管理、要求実現、アクセス管理のプロセスを含む。

サービスデスクがエスカレーションせずに自ら解決した問合せの割合。サービスデスクの能力を示す指標で、高いほど利用者の待ち時間が短くなる。

サービスの提供品質に対する利用者の評価を収集する調査。対応の速さや説明の分かりやすさを測り、サービス改善の入力とする。

機器やソフトウェアの障害対応・部品供給・技術支援の範囲と条件を定めた契約。オンサイト保守、センドバック保守など、対応方式によって費用と復旧時間が異なる。

製品の提供や保守サポートが終了すること。EOLを迎えた機器やソフトウェアは修正プログラムが提供されないため、計画的な更改が必要になる。

老朽化や保守期限を迎えたシステムを新しいものへ置き換えること。移行方式・移行期間・切戻し手順を計画し、業務への影響を最小化する。