ブランドアイデンティティ

企業が顧客や社会にどのように認識されたいかを定めた、ブランドの目指す姿。ブランドの理念や約束、個性を明確にし、ロゴ、色、言葉づかい、製品のデザインなどの表現を一貫させることで、顧客の中に意図したブランドのイメージを築く。

企業が顧客にこう認識されたいと意図するブランドの姿。実際に顧客が抱くブランドイメージとの差を埋めることがブランディングの要点となる。

顧客、取引先、社会など社外の人々に向けて、ブランドの価値や個性を伝え、望ましいブランドイメージを築く活動。広告、Webサイト、SNS、イベントなどを通じて行い、社内に向けたインナーブランディングと一体で進める。

ブランドが社会や顧客に対して存在する意義や果たすべき役割を示したもの。製品の機能や便益を超えて、ブランドが何のために存在し、どのような価値を社会にもたらすかを表し、顧客や従業員の共感を得る拠り所となる。

ブランドの名前やシンボルに結び付いた、製品やサービスの価値を高める無形の資産の総体。デービッド・アーカーは、ブランド認知、知覚品質、ブランド連想、ブランドロイヤルティなどで構成されるとした。高いブランドエクイティは価格の上乗せや新製品の展開を有利にする。

従業員など社内の人々に向けて、ブランドの理念や価値を浸透させ、一人ひとりがそれを体現した行動をとれるようにする活動。従業員の行動が顧客の体験を左右するため、社外に向けたアウターブランディングの土台となる。

ブランドの核となる価値を短い言葉で表したもの。あらゆる施策の判断基準となり、伝え方が変わっても揺らがない中心軸として機能する。

顧客がある商品カテゴリを思い浮かべるきっかけとなる場面や状況。想起されるきっかけを多く押さえるほど、購買機会を捉えやすくなる。