内部供給者

同一組織内の別部門としてサービスの一部を提供する供給者。外部供給者と異なり契約でなく内部合意（OLA）で取り決めるが、責任範囲の明確化は同様に必要である。

サービス提供者と同じ大きな組織に属しながら、サービス提供者のサービスマネジメントシステムの外にあって、サービスやサービスコンポーネントの一部を提供する部門など。外部供給者との契約に代えて、サービスレベル目標などを定めた合意文書を交わして管理する。

サービス提供者とは別の組織で、サービス、サービスコンポーネント、プロセスの一部を契約に基づいて提供する供給者。サービス提供者は供給者管理で契約の内容と供給者の実績を管理し、外部供給者が担う部分についても最終的な責任を負う。

サービスの一部を提供する外部供給者や内部供給者を管理するプロセス。供給者との契約や合意の内容を定め、供給者の実績を定期的に監視・評価して、合意した要求を満たしているかを確かめる。供給者の変更や契約の終了に伴うリスクにも対応する。

IT組織内部の部門間で締結されるサービスレベルに関する合意書。SLAの達成を支援するために、内部の技術部門やサポート部門が提供するサービスの品質目標を規定する。

複数の供給者が提供するサービスを一つのサービスとして統合し、全体の品質と責任分界を管理する枠組み。マルチベンダ環境で、利用者から見た単一の窓口と一貫したサービスレベルを実現する。