外部供給者

サービスマネジメントで、サービス提供者の組織の外部にあって、サービスやサービスコンポーネントの一部を提供する組織。クラウド事業者や保守の委託先などが該当し、供給者管理で契約に基づいてパフォーマンスを監視する。

システムや製品の開発、業務の遂行を、自社で行う（内作）か外部に委託・購入する（外作）かを判断するための基準。コスト、品質、納期、技術やノウハウの蓄積、機密保持、自社の要員の状況などの観点で定め、調達計画の中で適用する。

自社の業務やシステムの開発・運用の一部又は全部を、外部の専門事業者に委託すること。専門性の活用、コスト削減、自社の経営資源を中核業務に集中できることが利点で、委託先の管理、ノウハウの社内からの流出、委託先への依存に注意が要る。

人事、経理、コールセンター、受発注処理などの業務プロセスを、業務の設計・運営まで含めて外部の専門事業者に委託すること。単純な作業の委託にとどまらず、委託先のノウハウで業務の効率化や品質の向上を図る点が特徴。

サービス提供者と同じ組織に属するが、サービスマネジメントシステムの範囲外にある部門などで、サービスやサービスコンポーネントの一部を提供する供給者。契約ではなく、合意した文書（運用レベル合意書など）で提供する内容と目標を取り決める。

サービスの一部を提供する外部供給者や内部供給者を管理するプロセス。供給者との契約や合意の内容を定め、供給者の実績を定期的に監視・評価して、合意した要求を満たしているかを確かめる。供給者の変更や契約の終了に伴うリスクにも対応する。

自社の業務プロセスの一部（人事、経理、コールセンタ、物流など）を、その業務の設計から運営までまとめて外部の専門事業者に委託すること。ビジネスプロセスアウトソーシングの略で、自社は中核業務に経営資源を集中できる。委託先に個人情報などを扱わせる場合は、委託先の選定、契約での安全管理措置の取決め、定期的な監督が必要になる。