A-1サービスマネジメント · サービスマネジメントの活動

供給者管理

Supplier Management

きょうきゅうしゃかんり

サービスの一部を提供する外部供給者や内部供給者を管理するプロセス。供給者との契約や合意の内容を定め、供給者の実績を定期的に監視・評価して、合意した要求を満たしているかを確かめる。供給者の変更や契約の終了に伴うリスクにも対応する。

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他の資格での定義

外部の供給者（サプライヤ）が提供するサービスや製品の品質を管理するプロセス。供給者との契約管理、パフォーマンス評価、関係維持を通じて、サービス品質の確保を図る。

外部供給者との関係、契約および外部供給者のパフォーマンスを監視するプロセス。アウトソーシングの利用やSaaS、PaaS、IaaSなどのクラウドサービスの管理も含む。

サービス提供に関与する外部委託先やクラウド事業者との契約と実績を管理するプロセス。合意した水準が守られているかを定期的に評価し、自組織のサービスレベルが確保できるよう是正を求める。

外部の供給者（サプライヤ）が提供するサービスの品質を管理し、費用対効果の高いサービス提供を確保するプロセス。供給者の選定・契約・パフォーマンス評価・関係管理を含む。

Past Exams

過去問で 4 回出題（ITサービスマネージャ試験 4）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。